FAQS
ARE PRICES THE SAME ON THE ONLINE STORE AND AT OUR LOCAL STORES?
کیا آن لائن اسٹور اور ہمارے مقامی اسٹورز پر قیمتیں ایک جیسی ہیں؟
+
کیا آن لائن اسٹور اور ہمارے مقامی اسٹورز پر قیمتیں ایک جیسی ہیں؟
Yes, but if there are any discrepancies between the prices shown on the website and those marked on garment tags, the correct price is always the one shown on the tag.
جی ہاں، لیکن اگر ویب سائٹ پر دی گئی قیمت اور لباس کے ٹیگ پر درج قیمت میں فرق ہو تو درست قیمت ہمیشہ ٹیگ پر درج قیمت ہوگی۔
WILL YOU RESTOCK ITEMS THAT ARE MARKED AS "SOLD OUT"?
کیا "SOLD OUT" اشیاء دوبارہ دستیاب کی جائیں گی؟
+
کیا "SOLD OUT" اشیاء دوبارہ دستیاب کی جائیں گی؟
If an item is sold out, you can request to be notified when it is back in stock. If it becomes available again, we will send you an email notification. If the item is no longer available, it will be removed from the website.
اگر کوئی چیز فروخت ہو چکی ہو تو آپ اس کے دوبارہ دستیاب ہونے پر اطلاع حاصل کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ اگر وہ دوبارہ دستیاب ہوئی تو ہم آپ کو ای میل کے ذریعے اطلاع دیں گے۔ اگر وہ دوبارہ دستیاب نہ ہو تو اسے ویب سائٹ سے ہٹا دیا جائے گا۔
WILL I RECEIVE THE SAME PRODUCT I SEE IN THE PHOTO?
کیا مجھے وہی پروڈکٹ ملے گی جو تصویر میں دکھائی گئی ہے؟
+
کیا مجھے وہی پروڈکٹ ملے گی جو تصویر میں دکھائی گئی ہے؟
Yes. We make every effort to display our products and their colours as accurately as possible. However, colours may vary slightly depending on your screen or device settings.
جی ہاں۔ ہم پوری کوشش کرتے ہیں کہ اپنی مصنوعات اور ان کے رنگ بالکل درست انداز میں دکھائیں۔ تاہم، آپ کی اسکرین یا ڈیوائس کی سیٹنگز کے مطابق رنگوں میں معمولی فرق ہو سکتا ہے۔
IS IT POSSIBLE TO RECEIVE REGULAR INFORMATION VIA EMAIL ABOUT THE LATEST ASHAR STORES ITEMS AND OFFERS?
کیا مجھے ASHAR STORES کی نئی مصنوعات اور آفرز کے بارے میں ای میل کے ذریعے معلومات مل سکتی ہیں؟
+
کیا مجھے ASHAR STORES کی نئی مصنوعات اور آفرز کے بارے میں ای میل کے ذریعے معلومات مل سکتی ہیں؟
Yes. Simply subscribe to the ASHAR STORES newsletter using your email address to receive updates about our latest products, offers and events.
جی ہاں۔ اپنی ای میل کے ذریعے ASHAR STORES نیوز لیٹر کو سبسکرائب کریں اور ہماری نئی مصنوعات، آفرز اور ایونٹس کے بارے میں تازہ معلومات حاصل کریں۔
CAN I UNSUBSCRIBE FROM THE ASHAR STORES NEWSLETTER?
کیا میں ASHAR STORES نیوز لیٹر کو ان سبسکرائب کر سکتا ہوں؟
+
کیا میں ASHAR STORES نیوز لیٹر کو ان سبسکرائب کر سکتا ہوں؟
Yes. You can easily unsubscribe from the newsletter at any time by following the unsubscribe option provided in our communications.
جی ہاں۔ آپ ہماری ای میل میں موجود ان سبسکرائب آپشن کے ذریعے کسی بھی وقت نیوز لیٹر سے ان سبسکرائب کر سکتے ہیں۔
HOW CAN I RECOVER A FORGOTTEN PASSWORD?
اگر میں اپنا پاس ورڈ بھول جاؤں تو اسے کیسے دوبارہ حاصل کر سکتا ہوں؟
+
اگر میں اپنا پاس ورڈ بھول جاؤں تو اسے کیسے دوبارہ حاصل کر سکتا ہوں؟
If you have forgotten your password, go to the Login page and select Forgot your password? You will receive an email with instructions to reset and create a new password.
اگر آپ اپنا پاس ورڈ بھول گئے ہیں تو Login پیج پر جائیں اور Forgot your password? منتخب کریں۔ آپ کو نیا پاس ورڈ بنانے اور ری سیٹ کرنے کی ہدایات ای میل کے ذریعے موصول ہوں گی۔
HOW CAN I MAKE SURE MY PURCHASE WAS MADE CORRECTLY?
میں کیسے یقینی بناؤں کہ میرا آرڈر صحیح طریقے سے مکمل ہوا ہے؟
+
میں کیسے یقینی بناؤں کہ میرا آرڈر صحیح طریقے سے مکمل ہوا ہے؟
Once you successfully place your order, you will receive an order confirmation email. If you do not receive the confirmation, please contact our Customer Care team at +92 334 823 1515.
آرڈر کامیابی سے مکمل ہونے کے بعد آپ کو آرڈر کنفرمیشن ای میل موصول ہوگی۔ اگر آپ کو کنفرمیشن موصول نہ ہو تو ہماری کسٹمر کیئر ٹیم سے +92 334 823 1515 پر رابطہ کریں۔
CAN I FIND OUT THE STATUS OF MY ORDER?
کیا میں اپنے آرڈر کا اسٹیٹس معلوم کر سکتا ہوں؟
+
کیا میں اپنے آرڈر کا اسٹیٹس معلوم کر سکتا ہوں؟
Yes. Log in to your account and visit the Orders section to check your order status. If you placed your order as a guest, you can track and manage your order through the confirmation email.
جی ہاں۔ اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں اور اپنے آرڈر کا اسٹیٹس دیکھنے کے لیے Orders سیکشن میں جائیں۔ اگر آپ نے بطور گیسٹ آرڈر کیا ہے تو آپ کنفرمیشن ای میل کے ذریعے اپنے آرڈر کو ٹریک کر سکتے ہیں۔
WHAT SHOULD I DO IF I RECEIVE A FAULTY OR INCORRECT ITEM?
اگر مجھے خراب یا غلط چیز موصول ہو تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
+
اگر مجھے خراب یا غلط چیز موصول ہو تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
ASHAR STORES aims to deliver products in perfect condition. If you receive a faulty or incorrect item, please contact our Customer Care team at +92 334 823 1515 and share your order number along with clear images of the item.
You can also contact us by email at customercare@ashar-tex.com.
You can also contact us by email at customercare@ashar-tex.com.
ASHAR STORES کوشش کرتا ہے کہ تمام مصنوعات بہترین حالت میں فراہم کی جائیں۔ اگر آپ کو خراب یا غلط چیز موصول ہو تو اپنی آرڈر نمبر اور چیز کی واضح تصاویر کے ساتھ ہماری کسٹمر کیئر ٹیم سے +92 334 823 1515 پر رابطہ کریں۔
آپ ہمیں customercare@ashar-tex.com پر ای میل بھی کر سکتے ہیں۔
آپ ہمیں customercare@ashar-tex.com پر ای میل بھی کر سکتے ہیں۔
IS MY PERSONAL INFORMATION CONFIDENTIAL?
کیا میری ذاتی معلومات محفوظ اور خفیہ رکھی جاتی ہیں؟
+
کیا میری ذاتی معلومات محفوظ اور خفیہ رکھی جاتی ہیں؟
Yes. Your personal information is kept confidential and is used to process and deliver your order and communicate with you regarding your purchase. We do not rent, sell or trade customer information.
Information may only be disclosed when required by applicable law or government authorities.
Information may only be disclosed when required by applicable law or government authorities.
جی ہاں۔ آپ کی ذاتی معلومات کو خفیہ رکھا جاتا ہے اور اسے آپ کے آرڈر کی پروسیسنگ، ڈیلیوری اور آپ سے رابطے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔ ہم کسٹمر کی معلومات کسی کو کرائے پر نہیں دیتے، فروخت نہیں کرتے اور نہ ہی شیئر کرتے ہیں۔
معلومات صرف اس صورت میں ظاہر کی جا سکتی ہیں جب قانون یا متعلقہ حکومتی اداروں کی جانب سے ضروری ہو۔
معلومات صرف اس صورت میں ظاہر کی جا سکتی ہیں جب قانون یا متعلقہ حکومتی اداروں کی جانب سے ضروری ہو۔
HOW CAN I CONTACT THE CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT?
میں کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ سے کیسے رابطہ کر سکتا ہوں؟
+
میں کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ سے کیسے رابطہ کر سکتا ہوں؟
You can contact our Customer Care team by calling or WhatsApp at +92 334 823 1515.
You can also email us at customercare@ashar-tex.com.
You can also email us at customercare@ashar-tex.com.
آپ ہماری کسٹمر کیئر ٹیم سے کال یا WhatsApp کے ذریعے +92 334 823 1515 پر رابطہ کر سکتے ہیں۔
آپ ہمیں customercare@ashar-tex.com پر ای میل بھی کر سکتے ہیں۔
آپ ہمیں customercare@ashar-tex.com پر ای میل بھی کر سکتے ہیں۔
DO I HAVE TO REGISTER TO MAKE AN ONLINE PURCHASE?
کیا آن لائن خریداری کے لیے رجسٹر ہونا ضروری ہے؟
+
کیا آن لائن خریداری کے لیے رجسٹر ہونا ضروری ہے؟
No. You can place an order as a guest without creating an account.
However, creating an account can make future shopping easier by allowing you to save your details and access your order history.
However, creating an account can make future shopping easier by allowing you to save your details and access your order history.
نہیں۔ آپ اکاؤنٹ بنائے بغیر بطور گیسٹ بھی آرڈر کر سکتے ہیں۔
تاہم، اکاؤنٹ بنانے سے مستقبل میں خریداری آسان ہو جاتی ہے کیونکہ آپ اپنی معلومات محفوظ کر سکتے ہیں اور اپنے آرڈر کی ہسٹری دیکھ سکتے ہیں۔
تاہم، اکاؤنٹ بنانے سے مستقبل میں خریداری آسان ہو جاتی ہے کیونکہ آپ اپنی معلومات محفوظ کر سکتے ہیں اور اپنے آرڈر کی ہسٹری دیکھ سکتے ہیں۔
CAN I PLACE AN ORDER BY PHONE?
کیا میں فون کے ذریعے آرڈر دے سکتا ہوں؟
+
کیا میں فون کے ذریعے آرڈر دے سکتا ہوں؟
Yes. You can place your order by contacting us via call or WhatsApp at +92 334 823 1515.
جی ہاں۔ آپ کال یا WhatsApp کے ذریعے +92 334 823 1515 پر رابطہ کرکے اپنا آرڈر دے سکتے ہیں۔
HOW CAN I UPDATE OR EDIT MY SHIPPING OR BILLING ADDRESS DETAILS?
میں اپنی شپنگ یا بلنگ ایڈریس کی معلومات کیسے تبدیل کر سکتا ہوں؟
+
میں اپنی شپنگ یا بلنگ ایڈریس کی معلومات کیسے تبدیل کر سکتا ہوں؟
Log in to My Account, where you can edit or update your personal and address details and save them for future orders.
My Account میں لاگ ان کریں، جہاں آپ اپنی ذاتی اور ایڈریس کی معلومات کو تبدیل یا اپڈیٹ کرکے مستقبل کے آرڈرز کے لیے محفوظ کر سکتے ہیں۔
HOW DO I ORDER ONLINE?
میں آن لائن آرڈر کیسے کر سکتا ہوں؟
+
میں آن لائن آرڈر کیسے کر سکتا ہوں؟
To place an order, select the product you wish to purchase, choose the required size or colour and click Add to Cart.
Proceed to checkout, enter your delivery details, provide a valid phone number and email address, select your preferred payment method and click Place Order.
Proceed to checkout, enter your delivery details, provide a valid phone number and email address, select your preferred payment method and click Place Order.
آرڈر دینے کے لیے اپنی پسند کی پروڈکٹ منتخب کریں، مطلوبہ سائز یا رنگ منتخب کریں اور Add to Cart پر کلک کریں۔
اس کے بعد Checkout پر جائیں، اپنی ڈیلیوری کی معلومات، درست فون نمبر اور ای میل درج کریں، ادائیگی کا طریقہ منتخب کریں اور Place Order پر کلک کریں۔
اس کے بعد Checkout پر جائیں، اپنی ڈیلیوری کی معلومات، درست فون نمبر اور ای میل درج کریں، ادائیگی کا طریقہ منتخب کریں اور Place Order پر کلک کریں۔
CAN I CANCEL MY ORDER?
کیا میں اپنا آرڈر کینسل کر سکتا ہوں؟
+
کیا میں اپنا آرڈر کینسل کر سکتا ہوں؟
You can update or remove items while they are still in your Shopping Cart.
Once an order has been confirmed, it may not be possible to cancel or change it before dispatch. Please refer to our Returns Policy for further information.
Once an order has been confirmed, it may not be possible to cancel or change it before dispatch. Please refer to our Returns Policy for further information.
جب تک اشیاء آپ کے Shopping Cart میں موجود ہوں، آپ انہیں تبدیل یا ختم کر سکتے ہیں۔
آرڈر کنفرم ہونے کے بعد ڈسپیچ سے پہلے اسے کینسل یا تبدیل کرنا ممکن نہیں ہو سکتا۔ مزید معلومات کے لیے ہماری Returns Policy دیکھیں۔
آرڈر کنفرم ہونے کے بعد ڈسپیچ سے پہلے اسے کینسل یا تبدیل کرنا ممکن نہیں ہو سکتا۔ مزید معلومات کے لیے ہماری Returns Policy دیکھیں۔
WHAT CURRENCY DO YOU USE?
آپ کون سی کرنسی استعمال کرتے ہیں؟
+
آپ کون سی کرنسی استعمال کرتے ہیں؟
All prices on the ASHAR STORES website are displayed in Pakistani Rupees (PKR).
ASHAR STORES کی ویب سائٹ پر تمام قیمتیں پاکستانی روپے (PKR) میں درج ہیں۔
HOW LONG WILL MY ORDER TAKE TO BE DELIVERED?
میرا آرڈر کتنے وقت میں ڈیلیور ہوگا؟
+
میرا آرڈر کتنے وقت میں ڈیلیور ہوگا؟
Delivery within Pakistan usually takes approximately 3–5 working days.
پاکستان کے اندر ڈیلیوری میں عموماً 3 سے 5 کاروباری دن لگتے ہیں۔
WHAT IF I AM NOT AVAILABLE AT THE TIME OF DELIVERY?
اگر ڈیلیوری کے وقت میں موجود نہ ہوں تو کیا ہوگا؟
+
اگر ڈیلیوری کے وقت میں موجود نہ ہوں تو کیا ہوگا؟
Our courier will attempt to deliver your parcel to the address provided. Please ensure that your delivery address and contact number are correct.
If delivery attempts are unsuccessful, the parcel may be returned to ASHAR STORES, and you may receive a notification regarding the order.
If delivery attempts are unsuccessful, the parcel may be returned to ASHAR STORES, and you may receive a notification regarding the order.
ہمارا کورئیر آپ کے دیے گئے پتے پر پارسل پہنچانے کی کوشش کرے گا۔ براہِ کرم یقینی بنائیں کہ آپ کا ڈیلیوری ایڈریس اور رابطہ نمبر درست ہے۔
اگر ڈیلیوری کی کوششیں کامیاب نہ ہوں تو پارسل ASHAR STORES کو واپس کیا جا سکتا ہے اور آپ کو آرڈر کے بارے میں اطلاع دی جا سکتی ہے۔
اگر ڈیلیوری کی کوششیں کامیاب نہ ہوں تو پارسل ASHAR STORES کو واپس کیا جا سکتا ہے اور آپ کو آرڈر کے بارے میں اطلاع دی جا سکتی ہے۔
WHAT IS THE DIFFERENCE BETWEEN ORDER ID AND TRACKING ID?
Order ID اور Tracking ID میں کیا فرق ہے؟
+
Order ID اور Tracking ID میں کیا فرق ہے؟
Your Order ID is used to identify your order and appears in your order confirmation.
Once your order has been dispatched, you will receive a Tracking ID, which can be used to check the delivery status through the courier service.
Once your order has been dispatched, you will receive a Tracking ID, which can be used to check the delivery status through the courier service.
آپ کا Order ID آپ کے آرڈر کی شناخت کے لیے استعمال ہوتا ہے اور آرڈر کنفرمیشن میں موجود ہوتا ہے۔
آرڈر ڈسپیچ ہونے کے بعد آپ کو Tracking ID ملے گی، جس کے ذریعے آپ کورئیر سروس سے اپنی ڈیلیوری کا اسٹیٹس چیک کر سکتے ہیں۔
آرڈر ڈسپیچ ہونے کے بعد آپ کو Tracking ID ملے گی، جس کے ذریعے آپ کورئیر سروس سے اپنی ڈیلیوری کا اسٹیٹس چیک کر سکتے ہیں۔
IS STORE PICKUP AVAILABLE?
کیا اسٹور سے آرڈر وصول کرنے کی سہولت موجود ہے؟
+
کیا اسٹور سے آرڈر وصول کرنے کی سہولت موجود ہے؟
Unfortunately, we do not currently offer store pickup.
معذرت کے ساتھ، فی الحال ہم اسٹور سے آرڈر وصول کرنے کی سہولت فراہم نہیں کرتے۔
DOES THE PRICE OF THE ORDER INCLUDE SHIPPING CHARGES?
کیا آرڈر کی قیمت میں شپنگ چارجز شامل ہیں؟
+
کیا آرڈر کی قیمت میں شپنگ چارجز شامل ہیں؟
Shipping charges are shown separately during checkout. The final payable amount will include the applicable shipping charges.
شپنگ چارجز Checkout کے دوران الگ سے دکھائے جاتے ہیں۔ آخری قابلِ ادائیگی رقم میں متعلقہ شپنگ چارجز شامل ہوں گے۔
ARE THERE ANY ADDITIONAL CHARGES FOR EXCHANGE?
کیا ایکسچینج کے لیے کوئی اضافی چارجز ہیں؟
+
کیا ایکسچینج کے لیے کوئی اضافی چارجز ہیں؟
There will be no exchange charge if the item delivered to you was damaged or incorrect.
If you wish to exchange a correct item for another reason, you may be responsible for the cost of returning the item, subject to our Exchange Policy.
If you wish to exchange a correct item for another reason, you may be responsible for the cost of returning the item, subject to our Exchange Policy.
اگر آپ کو خراب یا غلط چیز ڈیلیور ہوئی ہو تو ایکسچینج کے لیے کوئی چارج نہیں ہوگا۔
اگر آپ کسی اور وجہ سے درست چیز ایکسچینج کرنا چاہتے ہیں تو ہماری Exchange Policy کے مطابق واپسی کے اخراجات آپ کے ذمہ ہو سکتے ہیں۔
اگر آپ کسی اور وجہ سے درست چیز ایکسچینج کرنا چاہتے ہیں تو ہماری Exchange Policy کے مطابق واپسی کے اخراجات آپ کے ذمہ ہو سکتے ہیں۔
HOW LONG WILL THE EXCHANGE PROCESS TAKE?
ایکسچینج کے عمل میں کتنا وقت لگتا ہے؟
+
ایکسچینج کے عمل میں کتنا وقت لگتا ہے؟
The online exchange process usually takes approximately 7–10 working days, subject to product availability and our exchange policies.
آن لائن ایکسچینج کے عمل میں عموماً 7 سے 10 کاروباری دن لگتے ہیں، جو پروڈکٹ کی دستیابی اور ہماری ایکسچینج پالیسی کے تابع ہے۔
WHICH ARTICLES ARE NOT EXCHANGEABLE?
کون سی اشیاء ایکسچینج نہیں کی جا سکتیں؟
+
کون سی اشیاء ایکسچینج نہیں کی جا سکتیں؟
Shoes, accessories and sale articles may not qualify for exchange, subject to the applicable Exchange Policy.
جوتے، ایکسیسریز اور سیل کی اشیاء ہماری Exchange Policy کے مطابق ایکسچینج کے لیے قابلِ قبول نہیں ہو سکتیں۔
WHAT IS MY SIZE?
میرا صحیح سائز کیا ہے؟
+
میرا صحیح سائز کیا ہے؟
Sizes and fits may vary across different ASHAR STORES collections.
Each product page includes product details and a size chart to help you choose the most suitable size.
Each product page includes product details and a size chart to help you choose the most suitable size.
ASHAR STORES کی مختلف کلیکشنز میں سائز اور فِٹ مختلف ہو سکتے ہیں۔
ہر پروڈکٹ پیج پر پروڈکٹ کی تفصیلات اور Size Chart موجود ہوتا ہے تاکہ آپ اپنے لیے مناسب سائز منتخب کر سکیں۔
ہر پروڈکٹ پیج پر پروڈکٹ کی تفصیلات اور Size Chart موجود ہوتا ہے تاکہ آپ اپنے لیے مناسب سائز منتخب کر سکیں۔